退款政策

日进行 / 2019-09-10 07:56:33

退款政策

取消或修改您的订单

  • 如果您要取消或者更改订单的话,请及时与我们联系,我们会即时给您处理。

  • 对于通过支付宝付款的订单,客户在取消订单后产生的退款,如果需要返款支付宝的话,我们将收取5%的手续费。

物品缺失或不正确

   如果您发现您收到的货品中缺失,不正确或者损坏的:

  • 请先仔细检查您的送货单,看看您的物品是否标记为缺货;

  • 如果您确定这些物品不正确,请立即与我们联系,请携带单据和不正确的商品前来我们店里进行更换或退款;

  • 如果您收到的货品里有损坏的,可能是运输过程中损坏的,请拍摄照片作为证明,立即与我们联系。并携带单据和损坏的商品前来我们店里进行更换或退款。

受损商品

  • 包裹在运输过程中偶尔会损坏。如果您收到任何损坏的物品,请接受我们的歉意,,并尽快与我们联系,以便我们安排退款或更换。

以下商品不适用退换货 

  • 食品类/保健品类/养生品类/鲜活易腐类商品/冷冻商品 - 为保证食品安全,确保食品卫生和完整性,食品类商品如无质量问题,不可退换。

  • 请顾客在收到此类商品时仔细检查。若出现外包装破损、漏发、变质等问题,请拍照并发到我们食为天行微信,并可以及时携带票据和商品到店里进行更换或退款。

家用电器

  • 6个月内,若商品有质量问题,顾客请携带单据和商品到店里维修,不接受退款。

退货流程 

  • 请在退货前先将退货申请发至我们的客服。

  • 如果退货申请是因商品受损、过了保质期、错发等情况,请将您包裹内的整张订单信息和相关商品的照片发给我们。

  • 退货建议顾客在方便的情况下携带单据和商品前来食为天进行处理。

退款

  • 顾客提交退款申请后,我们会及时给您处理。

  • 退款需要5-7个工作日,将会退到您的银行账户或者支付宝上。

  • 对于食品类/保健品类/养生品类/鲜活易腐类商品/冷冻商品退货,客服将进行核查,后续再办理退款。



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